永琪会员卡,用退两难
 
永琪会员卡,用退两难
在这种让市民又爱又恨的预付式消费模式中,往往不断的上演着消费纠纷。这不绍兴的顾先生就又遭殃了,他在当地一家“永琪”美容美发店办了会员卡,会员卡里还有好几万的余额,店却突然关门装修了。而等到再开业的时候,店名换了、人员换了,会员卡也不能用了。
永琪美容美发店在全国都有连锁店,在美容美发行业也算是知名品牌。顾先生全家人也都算是永琪美容美发店的老顾客了。他告诉记者,永琪在绍兴原来有三家门店,规模都比较大,除了理发,还有各种美容、身体按摩等项目。只要办理会员卡充值后就能打5折,因为他们一家都在永琪消费,所以这些年他陆陆续续在卡里充了4万块钱左右。不过从去年开始,“永琪”其它两家门店都关闭了,只剩下了绍兴新建路这家店。今年6月初,新建路店贴出了停业装修,7月1日正式营业的通告。
 
沈先生当时也没有注意,一直到7月1日到店里消费时才发现店名已经从“永琪”变成了“百芙丽”,而自己的会员卡也不能继续使用了。之前永琪的老顾客们自建了一个微信群,有30多个会员都已经加入。大家的永琪会员卡里都还有不少钱,多达2万多元,少的也还有1000多元。“百芙丽”的店长说,想在店里用永琪的会员卡消费,必须再充与卡里相等的钱才行。无奈之下会员们只能充值,但是新的问题又出现了。会员们想去店里做头发、做身体护理,经常被告知预约满了,并且服务员的态度也非常不好。这让老顾客们对美发店失去了信任,他们集体提出希望能退回卡里的余额。
 
记者随后拨通了正在上海出差的“百芙丽”老板的电话,他却完全否认了这样的事件。对于会员们投诉的区别对待的事情,这位老板说可能是因为公司内部有规定,给“永琪”顾客服务,服务员没有提成,所以会有这样的情况发生。对于退款的问题这名老板说,办卡消费都是打5折的,比如消费了1000,最后卡里只扣500。要退款,得先把之前打五折优惠的钱先补给店里。记者电话联系了绍兴越城区市场监督管理局蕺山所的工作人员,对方表示,因为他们没有行政强制力,只能给双方调解。而对于退卡要先补上打折优惠的钱,律师说,根据现在的情况分析,消费者自己提出退款的,店家的要求也是合理的。
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日期:2016-8-24 阅读:489次